La dimension relationnelle du travail des agents des services hospitaliers -ASH-

Définir la fonction de l’ASH au sein des services de soins

• Présentation et évolution de la fonction.
• Identification des rôles, missions et obligations des ASH.
• Rôle de l’ASH dans l’équipe soignante.
• La fonction de sentinelle de l’ASH.

Comprendre l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien être

• Conceptions et besoins de l’être humain.
• Bases de la communication interpersonnelle.
• L’écoute active auprès des patients et de l’entourage du patient.
• Troubles psychiques : l’approche ASH.
• Les différentes attitudes favorisant le contact, l’écoute et la prise de parole.

S’approprier les techniques d’accueil du patient et de son entourage

• Définition de l’accueil.
• La notion de distance relationnelle.
• Définition de l’accueil dans le cadre de la fonction ASH.

Savoir communiquer en équipe

• Les transmissions orales.
• Prendre du recul sur ses propres modes de fonctionnement.

Nos méthodes pédagogiques s'articulent selon deux axes :

• Une activité cognitive pour l'acquisition des connaissances théoriques et pratiques, associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participants à co-construire avec l'intervenant la dynamique du processus pédagogique.
• Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l'intégration des contenus à travers le partage des expériences.

Un dispositif adaptable d'évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :

• Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire.
• Évaluation des connaissances au début de la formation.
• Évaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
• Évaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d'un certificat de réalisation.
• Questionnaire individuel de satisfaction.
• Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel)