Gestion de l’agressivité en milieu de travail : approche par la technique de la simulation

Acquisition d'outils de communication permettant de mieux gérer la relation à l'autre en cas de conflit.

Pratique d'une technique de relaxation permettant de réguler ses émotions en situation difficile.

Acquisition d'une méthode concrète de gestion de la violence et des conflits : le DESC.

Training avec un comédien professionnel pour des exercices de simulation reproduisant au plus près les situations réellement vécues.

L’agressivité : comprendre les concepts clés

• Définition et démystification de l’agressivité : une réponse à un besoin fondamental de sécurité.
• Les différentes manifestations de l’agressivité : de l’assertivité à l’exercice de la violence.
• Le déclencheur de l’agressivité : l’absence de tolérance à la frustration.
• Le cadre juridique en vigueur : recours du personnel et de l’institution en cas d’agression.
• Autodiagnostic : « mon rapport à l’agressivité dans le cadre professionnel ».

Gérer ses émotions en situation d’agression

• L’expression émotionnelle en cas d’agression : le syndrome général d’adaptation (stress).
• Mettre à distance ses émotions : affirmer sa posture professionnelle.
• Préserver son intégrité physique et psychologique : l’attitude MA-TA-SA.
• Réguler ses émotions en situation d’agression : technique de respiration abdominale.

Définir et mettre en œuvre un comportement adapté en situation d’agression

• Autodiagnostic : « identifier les situations délicates dans le cadre de ma pratique professionnelle ».
• Prévenir les situations d’agressivité : signaux physiologiques, psychologiques et comportementaux.
• Adopter un comportement adapté en cas de conflit : la méthode DESC.
• Définir une stratégie et préparer un plan d’actions pour répondre à chaque situation.

Application pratique : mises en situation avec un comédien professionnel

• Présentation de l’intervention du comédien intervenant.
  Préparation des jeux de rôles : finalisation des plans d’actions, présentation de la grille d’observation, établissement du planning de passage des stagiaires.
• Mises en situation avec un comédien professionnel, observation des participants.
• Débriefing avec l’animateur : énoncé  pour chaque participant de stratégies correctives.

Nos méthodes pédagogiques s'articulent selon deux axes :

• Une activité cognitive pour l'acquisition des connaissances théoriques et pratiques, associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participants à co-construire avec l'intervenant la dynamique du processus pédagogique.
• Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l'intégration des contenus à travers le partage des expériences.

Un dispositif adaptable d'évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :

• Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire.
• Évaluation des connaissances au début de la formation.
• Évaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
• Évaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d'un certificat de réalisation.
• Questionnaire individuel de satisfaction.
• Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel).